«Где мои деньги, Лебовски?»
Требует больше, чем предполагает формат наставничества – решений за него по его кейсу, сделать за него домашнее задание, не смотрел уроки и задает агрессивные вопросы наставнику и другое.
Что делать:
- На первой встрече сразу обозначить роль наставника;
- Если вопрос по делу, а наставник не имеет ответа в моменте:
1) взять время и вернуться с информацией
2) рекомендовать обратиться в чат потока с вопросом к тем, у кого был прикладной опыт – хорошо для групповой динамики, общения и знакомства участников, получения пользу друг от друга
3) в личной беседе пробовать узнать, что стоит за таким подходом и стилем общения человека.
«Не царское это дело» — не ходит на встречи, не общается в чатах
- Шаг 1. В личные сообщения участнику пишет куратор с целью выяснить причины/планы. Если не помогает, переходим к шагу 2.
- Шаг 2. В личные сообщения пишет наставник. Если не помогает:
- Позвонить участнику куратору/наставнику. Разделить ответственность. Не 50/50 вкладываемся, а мы в одной лодке – каждый 100/100. Что-то непонятно если, прояснить, поддержать, помочь сориентироваться в курсе, расписании, текущих задачах, навигации
- Если участник – руководитель или имеет статус: привести успешные кейсы участия других CEO и ТОП (спросить у других наставников), сфокусировать на ключевых уроках, предложить разобрать задачу на одном из эфиров
«Всезнайка на Луне». Все знает, обесценивает
- Рекомендуем личное общение, пробовать понять человека, включить эмпатию. Возможно просто участник в этой точке не видит возможности для себя. Прояснить его цели, помочь разглядеть ценность
- Окунуть в перспективу. Какой результат вы хотите для своей компании? К чему хотите прийти благодаря курсу?
- Из курса Вам будет полезно 1-2-3…
- Если человек действительно эксперт в какой-либо релевантной сфере, имеет ценный опыте, дать возможность проявиться: предложить провести эфир для остальных студентов, поделиться опытом в группе, предложить роль в чате потока и тд.
«Лучше синица в руках, чем журавль в небе». Маленькая цель. Пришёл, за неделю удовлетворился и пропал
- Честность со стороны наставника. Не надотремиться показаться хорошим. Модель поведения: не друг, а наставник. Можно сказать: «Цель маленькая, а ты способен на большее!»
- Подсветить, что может взять больше!
- Откровенный прямой разговор. Понять в каком контексте человек. Понять друг друга и не испытывать чувство вины. Результат не любой ценой.
«Я подумаю об этом завтра». Если у человека личные вопросы/проблемы или нет времени.
Лучше в личке+дать чувство безопасности
- Сколько времени надо на решение личных вопросов/проблем?
- Как сам думаешь, что дальше делать с курсом? Зачастую сам участник обозначает варианты.
- Предложить прописать личный план или помочь с препятсвием, если быстро решается.
- Некоторые участники представляют процесс обучения как 2-3 часовые эфиры, сложные ДЗ и тд – прояснить, что уроки в среднем по 20 мин, можно слушать на 1.5, а ДЗ занимает от 5 до 30 минут
«Я такой умный, что иногда сам не понимаю ни единого слова из того, что говорю». Если один участник группы демотивирует других.
Ключи в модерации встреч и общения:
- Не даем советы, а делимся опытом.
- Говорим в отведённое время.
- Соблюдаем принятые правила общения в чате.
- Если кто-то обесценил кого-либо, речь наставника может звучать примерно так: «Прошу остановиться! И хочу напомнить, что у нас правило безопасности: безоценочность, я-сообщения, регламент и тайминг». Иногда для общей безопасности и устранения неконструктива необходима твёрдая модерация. Восстановить правила и подсветить ценности. Не плохо и хорошо, а: «Я вижу, что ты вот так-то проявляешься. Пожалуйста, не делай так, это наши правила».
«Палец в рот не клади». Если настойчиво пишет в личные сообщения наставнику/куратору и рассчитывает на повышенное персональное внимание
- Предложить перейти в чат для обсуждения вопроса, если он может быть полезен для всех.
- Если тема широкая - обозначиться организаторам в CU с запросом, и, возможно, сделать эфир на весь поток.
- Если короткий вопрос и есть энергия/время - можно ответить, помочь.
- Личные границы: «Спасибо за интерес, хочу помочь, при этом ограничен во времени. Выноси на регулярную встречу, все разберём».
«Огласите весь список, пожалста». Участник, которые теряется в навигации, пропускает важное инфо, задает вопросы, которые уже прояснены, ему часто непонятно и тд.
- Куратор поясняет как у нас все устроено – можно в личной беседе.
- Наставник предлагает знайти/акрепить бадди для поддержки при необходимости.
Благодарим за создание статьи Ирину Поцелуеву — резидента и наставника Community University, Эксперт по развитию сообществ, коуч команд и первых лиц.