Стереотип о том, что сообщество — это лишь «клуб по интересам» и бизнесу оно не нужно, уходит все дальше в прошлое. Комьюнити в компании дает ощутимый рост ряда показателей, и компании берут это на заметку. Делимся историей Вероники Чернышевой, директора по маркетингу «Аура Богемии» и резидента нашего сообщества.
— Расскажите о том, как появилась идея создать внутреннее сообщество.
— У нас внутреннее сообщество сотрудников розницы, и ядро сообщества — это директора магазинов. Было непонятно, как нам объединить всех сотрудников розницы, чтобы им было интересно участвовать и это не было бы очередным рабочим чатом.
Было решено искать или создавать платформу, чтобы на ней была возможность обучать, награждать, копить баллы и общаться, обмениваться опытом. В итоге мы создали портал на базе e-queo.com.
— Какие задачи предстояло решать с помощью сообщества?
— Магазины находятся в 17 городах, и в любом случае есть конкуренция между магазинами, поэтому задача была:
Часть информации терялась на директорах магазинов, а мы хотели вовлечь каждого сотрудника розницы, дать ему возможность проявиться и получать информацию из первых рук.
— Расскажите о том, как появилась идея создать внутреннее сообщество.
— У нас внутреннее сообщество сотрудников розницы, и ядро сообщества — это директора магазинов. Было непонятно, как нам объединить всех сотрудников розницы, чтобы им было интересно участвовать и это не было бы очередным рабочим чатом.
Было решено искать или создавать платформу, чтобы на ней была возможность обучать, награждать, копить баллы и общаться, обмениваться опытом. В итоге мы создали портал на базе e-queo.com.
— Какие задачи предстояло решать с помощью сообщества?
— Магазины находятся в 17 городах, и в любом случае есть конкуренция между магазинами, поэтому задача была:
- стимулировать между разными магазинами обмен опытом;
- снизить градус конкуренции.
Часть информации терялась на директорах магазинов, а мы хотели вовлечь каждого сотрудника розницы, дать ему возможность проявиться и получать информацию из первых рук.
— Старт в сообществе — как это было?
— Я прошла курс «Технологии сообществ» (третий поток), полученных знаний и советов других резидентов хватило для старта. Мы создавали сообщество в компании совместно с руководством розницы, директором по персоналу и мной в роли директора по маркетингу (и с обучением в Community University за плечами).
— Что стало основным инсайтом при более близком знакомстве с сообществами?
— Необходимость держать ритм в коммуникациях и мероприятиях. Мы были удивлены отдаче сотрудников, что им так не хватало возможности влиять на процессы, быть услышанными. Объем времени, уделяемый этому направлению, довольно большой. И создание мероприятий, и обновление базы, и регулярное общение на платформе — все это требует временных ресурсов.
— Какими результатами вы можете поделиться?
— В октябре мы провели конференцию для директоров магазинов всей розницы: подводили итоги периода, награждали лучших, делились планами по развитию компании, была и развлекательная часть. Многие директора впервые вживую увидели друг друга, было здорово. Нам удалось зарядить сотрудников перед «высоким сезоном».
Мы достигли запланированных финансовых показателей и удержали процент оттока линейных сотрудников на уровне прошлого года. Еще большой плюс работы сообщества — увеличился процент новичков, которые остаются в компании после стажировки благодаря онбордингу и доступности информации.
— Какова роль Community University для вашего сообщества?
— Community University — это лидеры по сообществам в России. Один курс дает огромную базу и понимание архитектуры, ритма, финмодели — всего, что необходимо для создания комьюнити.
Будучи резидентом CU, ты продолжаешь учиться и обмениваться опытом с другими резидентами, это очень помогает в процессе.
Узнать больше о том, как создавать, развивать и продвигать сообщества, ты можешь в нашем телеграм-канале @communityuniversity.
— Я прошла курс «Технологии сообществ» (третий поток), полученных знаний и советов других резидентов хватило для старта. Мы создавали сообщество в компании совместно с руководством розницы, директором по персоналу и мной в роли директора по маркетингу (и с обучением в Community University за плечами).
— Что стало основным инсайтом при более близком знакомстве с сообществами?
— Необходимость держать ритм в коммуникациях и мероприятиях. Мы были удивлены отдаче сотрудников, что им так не хватало возможности влиять на процессы, быть услышанными. Объем времени, уделяемый этому направлению, довольно большой. И создание мероприятий, и обновление базы, и регулярное общение на платформе — все это требует временных ресурсов.
— Какими результатами вы можете поделиться?
— В октябре мы провели конференцию для директоров магазинов всей розницы: подводили итоги периода, награждали лучших, делились планами по развитию компании, была и развлекательная часть. Многие директора впервые вживую увидели друг друга, было здорово. Нам удалось зарядить сотрудников перед «высоким сезоном».
Мы достигли запланированных финансовых показателей и удержали процент оттока линейных сотрудников на уровне прошлого года. Еще большой плюс работы сообщества — увеличился процент новичков, которые остаются в компании после стажировки благодаря онбордингу и доступности информации.
— Какова роль Community University для вашего сообщества?
— Community University — это лидеры по сообществам в России. Один курс дает огромную базу и понимание архитектуры, ритма, финмодели — всего, что необходимо для создания комьюнити.
Будучи резидентом CU, ты продолжаешь учиться и обмениваться опытом с другими резидентами, это очень помогает в процессе.
Узнать больше о том, как создавать, развивать и продвигать сообщества, ты можешь в нашем телеграм-канале @communityuniversity.