Зачем проводить интервью в сообществе и как это делать правильно: пошаговое руководство
Автор: Наталья Лебедева, Комьюнити-менеджер сообществ студентов академии «PRO-Здоровье»
Автор: Наталья Лебедева, Комьюнити-менеджер сообществ студентов академии «PRO-Здоровье»
Невозможно остаться равнодушным к человеку, который поделился своей историей.
Один из признаков здорового сообщества, которое будет расти и развиваться – это взаимодействие участников друг с другом в разных форматах, обмен опытом и эмоциями.
А одним из инструментов, который помогает участникам сблизиться, узнать друг друга и получить признание внутри сообщества, является интервью.
А одним из инструментов, который помогает участникам сблизиться, узнать друг друга и получить признание внутри сообщества, является интервью.
Когда герои интервью получают возможность раскрыться, поделиться своими мыслями и рассказать о динамике развития, другие резиденты сообщества находят общие интересы и точки соприкосновения с ними. Так интервью укрепляет сообщества.
Опыт каждого неповторим по своей сути, полон трудностей, успехов и перемен. Бывает, хочется «сверить свои координаты»: а правильно ли я все делаю?
С кем еще сверить координаты, как не с созвучно мыслящими людьми по сообществу? И это лишь небольшой процент людей, кто будет смотреть интервью, выберет именно эту причину. Для кого-то причинами станут новые знакомства, порция мотивации и т. д.
С кем еще сверить координаты, как не с созвучно мыслящими людьми по сообществу? И это лишь небольшой процент людей, кто будет смотреть интервью, выберет именно эту причину. Для кого-то причинами станут новые знакомства, порция мотивации и т. д.
Помимо всего прочего, интервью — это прекрасный, бесплатный инструмент вовлечения в сообществе.
Я разберу и разложу этапы проведения интервью по полочкам, чтобы вам было легче:
1. Понять цели такого формата, с помощью которого можно развивать сообщество, масштабировать его и вовлекать участников
2. Разобраться с тем, как давать и брать интервью в сообществе.
Цели интервью для комьюнити менеджера:
- подсветить и представить конкретный продукт (например, если респондент прошел курс и остался доволен);
- внести в сообщество новый формат, который привлечет внимание резидентов (о форматах интервью расскажу ниже);
- собрать интересующую статистику (это простор для фантазии комьюнити-менеджера);
- повысить мотивацию в сообществе (найти респондентов с воодушевляющими историями и поделиться ими);
- донести ценности сообщества (через вопрос «а что для тебя важно?»).
Что получают от интервью участники сообщества:
- опыт человека из окружения таких же, как он сам;
- знакомство с обществом чата («узнать своих в лицо»);
- понимание, что проявляться в сообществе не страшно.
Кстати, есть бесплатный бот с мини-уроками по сообществам от Евгении Курчатовой, эксперта с 15-летним опытом.
В нем собрана концентрированная информация, которая необходима для понимания архитектуры сообществ. Переходи по ссылке и запускай бот))
В нем собрана концентрированная информация, которая необходима для понимания архитектуры сообществ. Переходи по ссылке и запускай бот))
Что получает сам респондент:
- признание (это надо обязательно выделять в анонсах и под постами об интервью);
- новый опыт и впечатления от беседы;
- узнаваемость среди своих.
Как срежиссировать и подготовить интервью:
1. В первую очередь мы определяем, какой формат нам нужен:
- Информационный (например, вам нужны данные, факты, цифры, или есть необходимость “подсветить” имеющийся или новый продукт);
- Аналитический (рассматривается актуальная для резидентов тема с разных точек зрения);
- Событийный (обсуждаем события в жизни сообщества или в мире);
- Развлекательный (с ним надо быть осторожнее, этот формат — тонкая грань и может быстро себя изжить).
2. Составляем вопросы для интервью под конкретный формат.
Но держим во внимании, что все мы люди.
И чтобы чуть расслабить атмосферу интервью, начинаем с простых, отвлекающих вопросов и тем:
«Что интересного у тебя сейчас происходит в жизни?»
«Расскажи немного о своем детстве».
«Что произошло в этом месяце, что порадовало/удивило/впечатлило?»
Ловите лайфхак: после выхода новой рубрики узнайте у резидентов сообщества, какие вопросы они бы сами хотели задать героям интервью.
P. S. Часто респонденты просят заранее показать вопросы, которые будут на интервью.
Я искренне считаю, что это бессмысленно: во время интервью у участников все равно всплывают неожиданные ответы, и их это, между прочим, приятно удивляет.
Я искренне считаю, что это бессмысленно: во время интервью у участников все равно всплывают неожиданные ответы, и их это, между прочим, приятно удивляет.
Когда собеседник заранее готовится, в процессе разговора может чувствоваться напряжение: «а точно ли я сказал так, как запланировал?»
Поэтому рекомендую использовать этот прием только для тревожных людей.
Поэтому рекомендую использовать этот прием только для тревожных людей.
3. Морально готовимся к интервью
Простроить цепочку ответов респондента возможно, но не на все 100%.
Оставьте поле для маневров и разрешите себе задавать вопросы, отступая от сценария.
А еще можно разогреть артикуляционный аппарат скороговорками, покусываниями языка и расслаблением круговых мышц рта: «тпру-у-у» — как делают лошадки.
4. Анализируем результат и представляем его аудитории
Выпускаем готовый продукт. Необходимо внимательно подойти к монтажу видеоинтервью: убрать все лишние паузы и «воду».
Сделайте нарезки перед презентацией полной версии и запустите их в сообщество, чтобы привлечь внимание к рубрике.
Как видите, нет ничего сложного — бери и делай.
Проверить эффективность можно будет на своём сообществе: запустите несколько выпусков, чтобы понять отклик, необходимые метрики и выделить динамику развития.
Участники сообщества CU – это лучшие практики на рынке, профессиональные архитекторы сообществ, которые постоянно повышают свою экспертизу и делятся наработанным опытом и знаниями со всеми участниками сообщества. Часто они делятся своими инсайтами именно в формате интервью.
А если вам интересно узнать, как создавать и развивать сообщества в разных нишах, переходите по ссылке и подписывайтесь на телеграм-канал эксперта в построении сообществ с 15-летним опытом, Евгении Курчатовой.
Каждый день она делится полезными постами, неочевидными советами по масштабированию сообществ и погружает подписчиков в нишу комьюнити-менеджмента.