Автор: Кристина Вафина, эксперт Community Universe, Community Lead в международном инвестиционном сообществе.
Один из самых болезненных кейсов в сообществе — когда самые активные участники тихо собираются в отдельный чат и начинают жить там. Не со злым умыслом, просто у них сложились горизонтальные связи настолько крепкие, что потребность в официальном пространстве отпала. Они и так встречаются: ходят в театры, ездят вместе, общаются в своём кругу. Зачем им ещё и клуб, за который нужно платить?
Это не предательство резидентов, а сигнал для архитектора сообщества и основателя, что горизонтальные связи в сообществе выросли настолько, что переросли архитектуру клуба. И это хорошая новость, хоть и звучит страшно — значит, среда работала.
Но есть и плохая новость — движок сообщества встал, потому что именно ядро тянет за собой всех остальных. Наблюдатели смотрят не на лидера — они смотрят на таких же участников, как они, а когда ядро исчезает из поля зрения, наблюдатели замолкают.
Что делать в этой ситуации:
1️⃣ Не пытаться «вернуть» ядро силой или уговорами — это не работает и создаёт обиды с обеих сторон.
2️⃣ Провести кастдевы с теми, кто вышел из клуба (этот пункт выполняем только в том случае, если резиденты лояльны к вам и открыты к диалогу), чтобы понять причины и выяснить, чего не хватало в клубе.
3️⃣ Провести кастдевы с теми, кто остался активным — это потенциальные претенденты для формирования нового ядра.
4️⃣ Дать активным участникам роль и признание. Люди, которым не дают вносить вклад, уходят. Люди, которых видят и отмечают, остаются и тянут других.
5️⃣ Смотреть на тех, кто пришёл на последнюю встречу, даже когда их было двое, ведь это самые лояльные, с которых начинается новое ядро.
На этом этапе и начнётся работа через прицельную работу с теми, кто неравнодушен.